Finalizando los años 90 y comenzando el 2000, las empresas .com prometían enorme crecimiento para aquellos que invirtieran en un sitio Web, por lo que su especulación fue bastante alta y fueron sobrevaloradas en la bolsa. El mundo tenía certeza de que al hacer simple presencia en la red las ventas iban a llover. Más tarde entre 2000 y 2002 la bolsa tecnológica Nasdaq de Nueva York perdía un 70% de su valor.

Han pasado casi 20 años, Internet ha madurado bastante, el mundo está conectado, y la brecha digital es cada vez menor, surgieron los canales sociales que garantizan participación e interacción a casi todos por igual, la conectividad y los anchos de banda han mejorado de forma tan considerable, que formatos como el audio y el video en alta definición ahora se transmiten con total fluidez.

La generación 1.0 ha debido ser ampliamente superada, sin embargo seguimos padeciendo sitios web enredados, mediocres, aburridos, que hablan solo de sí mismos,  nos hacen recorrer sus rincones en busca de lo que necesitamos, que no conectan con seres humanos  y dan ganas de salir corriendo.

Tu sitio web y demás canales digitales dentro de poco serán más importantes para cerrar ventas de lo que imaginas, porque el alcance digital es insuperable y cada vez (inevitablemente) las personas viven más en el mundo virtual que en el físico.

Cada día más consumidores compran online, sin embargo con tantas estafas no es  fácil persuadirlos y convencerlos para que confíen en ti de buenas a primeras y pasen su tarjeta de crédito, necesitas esfuerzos extra para que el cliente viva una experiencia lo más cercana posible a la presencial, donde el cara a cara es garantía de mayor confianza. Necesitas trabajar para construir buena reputación y más si tu sitio es nuevo.

Fuera de aspectos tan elementales como la calidad de tus productos, servicio y atención, las siguientes claves imprescindibles no requieren gran inversión, para mejorar sustancialmente tu sitio Web y cerrar ventas.

Implementa escenarios persuasivos en vez de páginas convencionales para tus productos

Los consumidores cada vez tienen menos tiempo y más oferta, si un prospecto se interesa en un producto puntual, hay mayor probabilidad de conversión si aterriza en un sitio específico que le hable de dicho producto y se enfoque en generar acciones puntuales que conlleven realmente a cerrar ventas. Un buen escenario persuasivo se compone de un buen título con llamado a la acción, una propuesta de valor preferiblemente en video, formulario de prospección, canales de contacto y testimoniales.

Haz presentaciones en video de tus productos para cerrar ventas

Aunque cada vez se consume más, el video es un recurso hasta ahora poco aprovechado para potenciar los sitios Web, muy potente para persuadir, cada vez es más fácil y económico hacer buenos videos.

Imagina que al ingresar a tu sitio, un consumidor interesado en uno de tus productos sea recibido por un video donde le das la bienvenida, te presentas y brindas una buena asesoría que describa el producto, hable de sus ventajas, beneficios, valores agregados, resuelva la mayoría de inquietudes y objeciones más comunes de antemano, y aplique el cierre de la venta. Con toda seguridad llevarás la delantera. Vas a inspirar más confianza porque estás dando la cara y te estás identificando como lo harías de manera presencial.

La mayor parte de la navegación ocurre en dispositivos móviles, en los cuales, por cuestión de tamaño es mucho más cómodo y efectivo ver video que leer un texto. No tienes que ser experto en la presentación de video, simplemente grábate en un lugar con buena iluminación, hasta que te quede lo mejor y más natural posible.

Publica testimoniales

Pide a tus clientes que a cambio de algún descuento o voluntariamente, hagan testimoniales cortos (preferiblemente en video) sobre la experiencia vivida con tus productos. No tienen que ser videos perfectos, entre más naturales se hagan mucho mejor, basta con que los graben desde su smarphone en un lugar iluminado y te los envíen a través de whatsapp, deben ser testimoniales verdaderos, que generen verdadera confianza, no sirve de mucho que pongas a tu hermana o a tu primo, porque no será natural y tarde o temprano te pueden descubrir.

Establece varios canales directos de atención

Es inconcebible y parece mentira, pero aun en nuestros días nos encontramos con cantidad de sitios Web, donde para encontrar un número de contacto y comunicarnos con un ser humano tenemos que recorrer página por página. No hay nada que deteriore más la experiencia de un cliente que la dificultad para comunicarse con alguien que resuelva sus inquietudes. Al cliente es clave darle varias alternativas (que estén visibles y a la mano en tu Web) para que te contacte, a través de diferentes canales: Chat, whatsapp, formularios de contacto Teléfono móvil o fijo. El chat es un canal excelente para interactuar con el cliente en el momento justo en que tiene interés en tu producto y puedes asesorarlo sin moverse de su pantalla.

Mejora la navegabilidad y experiencia en dispositivos móviles

El porcentaje de navegación es cada vez mayor en dispositivos móviles que en equipos de escritorio, para que tu sitio brinde una buena experiencia en estos dispositivos y mejore su posicionamiento, es importante tener en cuenta aspectos clave que te enseñamos en este artículo: Claves de posicionamiento seo para optimizar tu Web en dispositivos móviles

Crea campañas de anuncios en Google Adwords

Es una excelente manera de llegar a las personas realmente interesadas pagando solo cuando encuentran tu producto en google y dan clic en tu anuncio, sin desperdiciar dinero en personas no interesadas puedes invertir de acuerdo a tu capacidad.

Conecta tu reputación

Para cerrar ventas realmente primero hay que generar confianza. Las reseñas o calificaciones que realizan tus clientes en canales como google plus y Facebook, son muy importantes como referencia para quienes no te conocen, busca la manera de enlazarlas a tu página de: Sobre nosotros o quienes somos. Si vendes a través de otras plataformas online como mercadolibre y tienes buenas calificaciones es bueno enlazarlas también.